Частые вопросы
Общие темы (оплата, доступ, безопасность) — здесь один раз. Ниже — вопросы по каждому продукту. Цены только на Тарифах.
Общие · оплата, доступ, безопасность
Оплата и вход — инструкция. Политика ПДн — здесь.
Сколько стоит?
Актуальные цены — только на странице Тарифов (пункт в шапке сайта). На страницах продуктов цифры не дублируем.
Когда откроется кабинет?
Только после того, как оплата поступит и будет подтверждена. Регистрация создаёт аккаунт, но продукт остаётся закрытым до подтверждения оплаты. На email придёт письмо с логином, паролем и инструкцией.
Как оплатить и что будет после оплаты?
Пошагово: регистрация → оплата → письмо с доступом → вход в кабинет. Полный текст: Оплата, вход и возврат. Цены — на Тарифах.
Можно ли вернуть деньги?
Да, если вы ни разу не входили в личный кабинет под логином и паролем после оплаты. После первого успешного входа доступ считается предоставленным — возврат невозможен. Подробности: правила возврата и договор-оферта.
Можно ли делиться аккаунтом?
Нет. Один тариф — один пользователь. Передача запрещена Офертой; сессия может «выбивать» старое устройство.
Чем ФЛ отличается от ЮЛ?
ФЛ: обычно онлайн-оплата и чек (54-ФЗ при применимости). ЮЛ: счёт, закрывающие документы. Права потребителя (ЗоЗПП) сильнее защищают ФЛ в спорных условиях. Сетка тарифов одна — см. Тарифы.
Где хранятся данные?
На VPS в Российской Федерации. Резервные копии — в РФ. Подробнее — Политика обработки ПДн.
Какие законы учитываются?
ФЗ-152 (ПДн), оферта и правила оплаты/возврата Сервиса. Документы: Политика, Согласие, Оферта, Оплата и возврат.
Забыл пароль / сменил сеть — выкидывает
Сброс пароля — на странице входа. Смена сети/устройства может завершить старую сессию (один пользователь — одна активная сессия по Оферте).
Аналитика конкурентов
В чём суть продукта?
Закрытый кабинет конкурентной аналитики: позиции в Яндексе по вашей семантике, цены, сигналы сайта (SEO и GEO), каналы в соцсетях РФ — в таблице и на графиках. Опора для стратегии и тактики роста. Источники — только общедоступные данные и официальные API; доступ после оплаты.
Это «взлом» сайтов конкурентов?
Нет. Собирается только то, что открыто в браузере без логина. Обход защит и кабинетов не используется.
Сколько конкурентов можно добавить?
До 10 при загрузке своего списка.
Почему нельзя менять список 180 дней?
Условие продукта: стабильный период наблюдения (сезонность, сопоставимость). Перед фиксацией показывается предупреждение.
Что будет, если попытаться обойти блокировку?
Сервер отклонит запрос (ошибка доступа).
Как часто обновляются данные?
Не чаще 1 раза в 5 дней на конкурента.
Какие блоки метрик в кабинете?
Цены, SEO и GEO, Performance, Соцсети. Модули можно включать и отключать.
Чем SEO и GEO отличается от Performance?
SEO и GEO — публичные сигналы сайта (meta, заголовки, JSON-LD, sitemap.xml, llms.txt, качество данных среза). Performance — позиции в выдаче Яндекса по вашим запросам. Два разных блока для разных решений.
Как долго хранится история?
На экране: 1 / 2 / 3 месяца просмотра. Обновление не чаще раза в 5 дней.
Почему цена или подписчики пустые?
Так бывает, если на открытых страницах нет однозначных цифр или сайт ограничивает доступ. Мы не подставляем «красивые» значения — показываем только подтверждённое. Зато заполненные поля можно уверенно использовать в решениях и отчётах.
Можно ли скачать баннеры и тексты рекламы?
Нет как «библиотеку контента». Доступны метрики, ссылки, fingerprint; полные чужие тексты и файлы изображений клиенту не выдаются.
Экспорт не открывается в Excel
Файл в UTF-8 с BOM. Откройте через «Данные → из текста/CSV» или сохраните как UTF-8.
Аналитика CJM
В чём суть продукта?
Закрытый кабинет карты пути: портрет ЦА, точки контакта и ваши цифры за период. Система считает стоимости, ставит светофор приоритетов и бэклог действий с ориентиром эффекта. Self-serve, без менеджера на каждый расчёт.
Это консалтинг «под ключ»?
Нет. Это калькулятор приоритетов пути (CJM-lite): куда смотреть первым и какие гипотезы роста усилить. Не полная сквозная атрибуция и не консалтинг «под ключ». Внедрение — на вашей стороне.
Можно ли вместе с аналитикой конкурентов?
Да. Можно начать с одного модуля — каждый оплачивается и открывается отдельно. Для полной картины роста обычно стыкуют связанные продукты экосистемы: в кабинете появятся отдельные входы, данные можно использовать вместе.
Нужны ли интеграции с Метрикой или CRM?
Обязательных интеграций нет: можно ввести агрегаты вручную из отчётов.
Опционально на шаге 3 можно разово подтянуть объёмы из своего счётчика
Яндекс.Метрики: номер счётчика + ваш OAuth-токен с правом metrika:read
(токен создаёте на oauth.yandex.ru).
Номер счётчика и токен на сервере Сервиса не сохраняются.
Spend и средний чек всё равно вводите сами. Подробнее:
данные и токены,
инструкция.
Нет точных цифр — как посчитать законно?
Из ваших источников: Метрика/GA (визиты и цели), CRM/1С (лиды и сделки), рекламный кабинет (spend). В кабинет вводите агрегаты за период — без выгрузки персональных данных клиентов. Без взлома и без чужих кабинетов.
Не будет ли «слива» наших данных?
Агрегаты, которые вы сохраняете в кабинете, хранятся только в вашем аккаунте и не передаются другим клиентам. Номер счётчика Метрики и OAuth-токен при разовом запросе не записываются на сервер. Ответственность за достоверность цифр и конфиденциальность токена — на вашей стороне.
Что заполнять в кабинете?
Портрет покупателя (B2C или B2B), список точек контакта и агрегаты за один период: объёмы и затраты. Средний чек — из CRM / 1С.
Откуда берутся приоритеты и бэклог?
Из ваших цифр: высокая ₽/ед., доля бюджета, разрыв с каналом/барьером из портрета. В бэклоге — действие, ориентир эффекта в ₽ и срок. Это оценка для приоритизации, не гарантия ROI.
Почему результат «странный»?
Чаще всего цифры с разных периодов или не заполнен объём по ключевым точкам. Перепроверьте средний чек и объёмы — качество расчёта = качество ввода.
Можно ли выгрузить или отправить результат?
Да. CSV из кабинета (UTF-8) и кнопка «Ссылка» — страница только для просмотра на 30 дней, без доступа к редактированию. Удобно для презентации руководителю. Опционально: на шаге ввода можно разово подтянуть объёмы из своего счётчика Яндекс.Метрики (номер + ваш OAuth-токен). Счётчик и токен на сервере не сохраняются — ответственность за достоверность и конфиденциальность на вашей стороне.
Контент-завод
В чём суть продукта?
Кабинет редакции: контент от брифа до выпуска на ваших площадках РФ и сайте, со SLA и себестоимостью единицы. Вы сами собираете контур и сами даёте ключи. Это не агентство «под ключ» и не генератор текстов вместо авторов.
Нужны ли все 8 площадок?
Нет. Каталог полный, чтобы не возвращаться к списку позже. В проект вы включаете только нужное — хоть один канал.
Можно ли вместе с конкурентами и CJM?
Да. Можно начать с одного модуля — каждый оплачивается отдельно. Идеи из конкурентов и приоритеты CJM питают бэклог завода, когда эти модули открыты. Для полной картины роста обычно стыкуют связанные продукты экосистемы.
Кто создаёт ботов Telegram и Макс?
Вы. Токен своего бота — в «Подключениях» и при необходимости в блоке «Команда». Автопост идёт через ваши ключи на поддерживаемых площадках. Сервисного бота Аквариума для уведомлений нет.
Что если не дать токен?
Канбан, брифы, календарь и CPC работают. Пинги по этому каналу выключены — выпуск учитываете ссылкой вручную.
Что такое «Прочее (ссылка)»?
Учёт выпуска вне каталога: название площадки + URL. Без ключей и автопостинга. Каталог из восьми площадок при этом не раздуваем.
Работают ли запрещённые каналы?
В автопост — нет. Учёт выпуска после ручной публикации — через «Прочее (ссылка)». Подробности в FAQ.
Боты
В чём суть продукта?
Каталог готовых ботов для лидов и первого ответа: выбираете сценарий, подключаете своего бота в мессенджере (и при желании код на сайт) и принимаете обращения без разработчика. Это не конструктор веток и не агентство «под ключ».
Это ИИ-бот?
Нет как основа продукта. Квалификатор и заявщик — фиксированные сценарии. Справка по продуктам отвечает по готовой базе вопросов и ответов (и вашим правкам); неизвестное уходит человеку. Генеративный ИИ — не обещание продукта.
Можно ли вместе с CJM и Контент-заводом?
Да. Можно начать с одного модуля экосистемы (конкуренты, CJM, контент-завод) и добавить ботов. Каждый модуль открывается отдельно; для полной картины роста обычно стыкуют связанные. CJM может подсказать гипотезу «бот вне часов»; пинги редакции остаются в Контент-заводе.
Чей бот отвечает лидам?
Ваш. Токен из кабинета мессенджера вставляете в мастер. Сервисного бота Аквариума для диалогов с вашими клиентами нет.
Где взять ссылку на квалификатора?
В кабинете откройте Квалификатор → «Настройка» → сохраните token бота
в блоке мессенджера. Под формой появится ссылка вида
https://t.me/имя_бота (и отдельная CTA-ссылка для кнопки в канале).
Эту ссылку размещают в рекламе, канале, на сайте или в QR.
Код на сайт для квалификатора не нужен.
Можно ли без сайта?
Да. Квалификатор работает только по ссылке на бота в мессенджере. Справку можно использовать только в мессенджере (ссылка / кнопка в канале) или дополнительно как чат-виджет на сайте. Код на сайт и подтверждение домена нужны Заявщику и виджету Справки на сайте.
Как работает Справка: сайт и мессенджер?
Два режима на одной базе FAQ. На сайте — чат-виджет в углу: посетитель уточняет вопрос по продукту, не уходя со страницы. В мессенджере — ссылка на вашего бота: кнопка в канале, пост «задать вопрос», чаты о продуктах. Нет ответа в базе — вопрос уходит менеджеру. Для виджета на сайте домен подтверждается файлом (как у Заявщика).
Как защищены заявки с сайта?
Домен Заявщика можно привязать только один раз и только после подтверждения: на сайте размещается файл с токеном из кабинета. Заявки принимаются только с этого домена. Чужой сайт к вашему боту не подключить, заявки конкурента вам не уйдут и ваши — не к конкуренту.
Нужно ли подтверждать домен для квалификатора и справки?
Для квалификатора — нет (только мессенджер). Для Справки в мессенджере — нет. Для чат-виджета Справки на сайте — да, подтверждение домена нужно, как у Заявщика.
Есть ли Битрикс24 и amoCRM?
Да. В настройках бота: Битрикс24 или amoCRM по вашим ключам. Лиды уходят в CRM параллельно с чатом менеджера и кабинетом (если хранение включено).
Куда приходят заявки менеджеру?
В чат команды продаж в мессенджере — по настройке в кабинете. Можно выбрать канал доставки, удобный вашей команде.