CJM: приоритеты пути клиента по бюджету и риску
Красивая карта пути без приоритетов не двигает бюджет.
Рабочий CJM отвечает: куда смотреть первым с учётом затрат и риска.
Светофор бюджет × риск
Каждая точка контакта оценивается по двум осям: сколько уже тратите и насколько рискованно ошибиться. Так отсекаются «красивые, но дорогие» гипотезы.
- Высокий бюджет + высокий риск — разбирать первым.
- Низкий бюджет + низкий риск — быстрые правки, не стратегический фокус.
- Результат — бэклог, а не ещё одна схема в презентации.
Потери воронки в рублях
Когда этапы пути связаны с объёмами и деньгами, руководству видно: где теряется шаг и сколько это стоит.
С чего начать
Соберите портрет ЦА, точки контакта и метрики этапов. Либо начните с экспресс-аудита, затем перейдите в CJM онлайн.
Коротко по вопросам
Чем это отличается от онлайн-досок?
Доска рисует схему. Здесь — приоритеты по цифрам и бэклог действий.
Обязательна ли Яндекс.Метрика?
Нет. Агрегаты можно ввести вручную; Метрику подключить разово по желанию.
С чего начать бесплатно?
Пройдите экспресс-аудит показателей — он часто указывает на разрыв в пути клиента, который закрывает CJM.
Связанный модуль экосистемы
В кабинете CJM — светофор бюджет×риск, бэклог, опционально воронка с потерями в ₽, CSV и ссылка для презентации. Не доска для рисования.