Инструкция · v0.1.0

Аналитика CJM

Руководство по кабинету карты пути клиента. Для клиентов после оплаты модуля.

На страницу продукта

1. Кому доступен модуль

  1. Модуль — self-serve калькулятор воронки, точек трения и бэклога гипотез.
  2. Доступ открывается только после успешной оплаты продукта «Аналитика CJM» и входа в личный кабинет.
  3. Один тариф = один кабинет / один пользователь. Передача логина запрещена (см. Оферту).
  4. В одном аккаунте могут быть оплачены и CJM, и «Аналитика конкурентов» — в кабинете появятся две кнопки входа.
  5. Инфраструктура размещена на серверах в Российской Федерации.

2. Первый вход

  1. Откройте «Личный кабинет» на сайте.
  2. Войдите с e-mail и паролем (задаются при регистрации / приходят после оплаты).
  3. Отметьте согласия: Оферта, Политика ПДн, Согласие на обработку ПДн.
  4. Нажмите «Открыть «Аналитика CJM»» — откроется кабинет данных.
  5. При входе с нового устройства предыдущая сессия может быть завершена автоматически.

3. Профиль проекта

Первый шаг в кабинете — сохранить профиль. От него зависит шаблон воронки.

  1. Название / бренд — как назовёте проект в кабинете.
  2. Ниша — кратко (например: B2B SaaS, ecom fashion).
  3. Модель бизнеса:
    • Лиды / продажи — визиты → лиды → квалификация → сделки → повтор
    • Интернет-магазин — визиты → товар → корзина → покупка → повтор
    • Услуги / подписка — визиты → заявки → консультации → договоры → повтор
  4. Средний чек (AOV) — в рублях; нужен для оценки потерь в ₽.
  5. CAC — опционально, стоимость привлечения клиента.
  6. Период данных — за какой интервал вы вводите цифры (например: «Март–май 2026»).

Важно. Цифры должны относиться к одному периоду — иначе конверсии и потери будут несопоставимы.

4. Метрики этапов

  1. После сохранения профиля откроется таблица этапов по выбранной модели.
  2. Для каждого этапа укажите объём (число визитов, лидов, покупок и т.д.).
  3. При наличии — spend на этапе в ₽ (реклама, косты на шаге).
  4. Нажмите «Сохранить этапы».

Система посчитает микро-конверсии между шагами, cost per step и оценку утечки денег на разрывах.

5. Точки трения (короткий опрос)

Ответьте на вопросы диагностики — они влияют на теги трения (UX, оффер, скорость, доставка):

  • Скорость ответа клиенту (SLA)
  • Исполнение обязательств / доставка
  • Ясность оффера и доказательств
  • Трение в UX (формы, мобильный путь, первый экран)

Затем нажмите «Рассчитать CJM».

6. Что смотреть в результате

  1. Сводка потерь — где главная утечка и общий CR воронки.
  2. Воронка — конверсии, cost/step, потери по этапам.
  3. Точки трения — теги UX / оффер / скорость / доставка с причинами.
  4. Бэклог гипотез — шаблоны улучшений с uplift, сроком, effort, ₽ impact и ROI; сверху — то, что чинить первым.

7. Экспорт

  1. Кнопка «Экспорт CSV» выгружает бэклог и ключевые метрики.
  2. Файл в UTF-8. В Excel: «Данные → из текста/CSV» при необходимости.

8. Границы продукта

  • Это калькулятор приоритетов, а не ручной UX-аудит сайта консультантом.
  • Качество результата = точность ваших цифр.
  • Интеграции с Метрикой / CRM на старте не обязательны — достаточно отчётов, которые у вас уже есть.
  • Гипотезы — ориентир; внедрение — на вашей стороне.

9. Оплата и возврат

Общие правила для всех продуктов: Оплата, вход и возврат. Возврат возможен только если вы ни разу не входили в кабинет после оплаты.

10. Поддержка

help@aquarium-waterfree.ru